Инструкция по обращению в Техническую поддержку

ИНСТРУКЦИЯ ПО ОБРАЩЕНИЮ В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ​

---

Для каждого игрока нашего сервера доступны 3 способа обращения в техническую поддержку:

1. Подать заявку через тикет-систему в личном кабинете. Самый предпочтительный способ, так как заявки рассматриваются в приоритете.

Ссылка доступа: https://cp.immortals.ws/support

Для обращения в техническую поддержку необходимо отнести своей вопрос к одной из указанных категорий:

1. Общие вопросы;
2. Проблемы с донатом;
3. Пропали предметы.

После выбора соответствующей категории открывается окно, в котором необходимо указать тему вопроса, а также максимально подробно описать проблему. Для ускорения решения данной проблемы рекомендуется прикреплять скриншоты и видео, через предоставление ссылки на ресурс, на который они загружены.

​

Нажимаем на кнопку "Отправить заявку" высветится специальное уведомление.

​

Далее откроется чат поддержки данной заявки, в котором через некоторое время появится ответ администрации. Для общения в данном часте используйте специальную полосу снизу, для отправки необходимо нажать на кнопку "Отправить".

​

При успешном создании заявки, она автоматически появится в разделе поддержки в личном кабинете, где можно удобно смотреть за ее статусом и открывать чат поддержки, просто нажав на название заявки.

2. Создать тему с вопросом в соответствующем разделе форума. Данный способ подходит для решения простых вопросов.

Ссылка доступа: https://immortals.ws/forum/index.php?forums/tiket-podderzhka-igrokov.20

​

Для создания темы необходимо перейти в раздел "Поддержка игроков" на форуме и нажать на кнопку "Создать тему".



Далее необходимо написать заголовок темы вопроса и подробно описать проблему в специальном поле. Не забудьте прикрепить скриншоты или видео ошибки для ускорения процесса.

Форма подачи заявки:

1. Ваш игровой никнейм:
2. Содержание вопроса:

​

После того, как вы подробно описали проблему, необходимо нажать на кнопку "Создать тему" и ждать ответ администратора.
Помните, что данные темы видят и другие игроки в том числе. Будьте аккуратны и не публикуйте в открытом доступе данные для входа в аккаунт и прочую информацию.

3. Обратиться в личные сообщения сообщества Вконтакте. Данный способ предназначен для ответа на общие вопросы по игровому процессу. Технические вопросы данным способом не рассматриваются.

Ссылка доступа: https://vk.com/immortals_boi

​

Подробно опишите свой вопрос и нажмите "Отправить".

​

 

[Giperion]

Связь с главным Администратором​

Не согласны с ответом поддержки или хотите обжаловать блокировку? Вам не помогли и Вы хотите пожаловаться на работу Агентов Поддержки?

Что делать?​

• Пожалуйста, авторизуйтесь на форуме, наведите на аватар моего форумного профиля;
• После появления специальной таблички нажмите на "Начать переписку".
• Далее убедитесь, что в получателях указан мой никнейм - Giperion;

• Кратко сформулируйте тему обращения в заголовке;

• В специальном поле подробно опишите суть своего обращения;

• Убедившись в корректности отправляемого обращения, подтвердите отправку, нажав на "Начать переписку".