Инструкция по обращению в Техническую поддержку

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
1.jpgИНСТРУКЦИЯ ПО ОБРАЩЕНИЮ В ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ


Для каждого игрока нашего сервера доступны 3 способа обращения в техническую поддержку:

1. Подать заявку через тикет-систему в личном кабинете. Самый предпочтительный способ, так как заявки рассматриваются в приоритете.

1649682506520.png
Для обращения в техническую поддержку необходимо отнести своей вопрос к одной из указанных категорий:
  1. Общие вопросы;
  2. Проблемы с донатом;
  3. Пропали предметы.
После выбора соответствующей категории открывается окно, в котором необходимо указать тему вопроса, а также максимально подробно описать проблему. Для ускорения решения данной проблемы рекомендуется прикреплять скриншоты и видео, через предоставление ссылки на ресурс, на который они загружены.

1649682764450.png

Нажимаем на кнопку "Отправить заявку" высветится специальное уведомление.

1649682922440.png
Далее откроется чат поддержки данной заявки, в котором через некоторое время появится ответ администрации. Для общения в данном часте используйте специальную полосу снизу, для отправки необходимо нажать на кнопку "Отправить".

1649682963095.png

1649683102948.png

При успешном создании заявки, она автоматически появится в разделе поддержки в личном кабинете, где можно удобно смотреть за ее статусом и открывать чат поддержки, просто нажав на название заявки.

1649683286458.png

2. Создать тему с вопросом в соответствующем разделе форума. Данный способ подходит для решения простых вопросов.
Для создания темы необходимо перейти в раздел "Поддержка игроков" на форуме и нажать на кнопку "Создать тему".

1649685066949.png

Далее необходимо написать заголовок темы вопроса и подробно описать проблему в специальном поле. Не забудьте прикрепить скриншоты или видео ошибки для ускорения процесса.
Форма подачи заявки:

1. Ваш игровой никнейм:
2. Содержание вопроса:

1649685198788.png
1649685620537.png
1649685656585.png
После того, как вы подробно описали проблему, необходимо нажать на кнопку "Создать тему" и ждать ответ администратора.
Помните, что данные темы видят и другие игроки в том числе. Будьте аккуратны и не публикуйте в открытом доступе данные для входа в аккаунт и прочую информацию.


3. Обратиться в личные сообщения сообщества Вконтакте. Данный способ предназначен для ответа на общие вопросы по игровому процессу. Технические вопросы данным способом не рассматриваются.
1649685754411.png

Подробно опишите свой вопрос и нажмите "Отправить".

1649685808095.png
 
Последнее редактирование модератором:

Giperion

Project Owner
Original poster
Команда форума
Head Administrator
11 Авг 2021
86
20
immortals.ws

Связь с главным Администратором

Не согласны с ответом поддержки или хотите обжаловать блокировку? Вам не помогли и Вы хотите пожаловаться на работу Агентов Поддержки?

Что делать?

  • Пожалуйста, авторизуйтесь на форуме, наведите на аватар моего форумного профиля;
  • После появления специальной таблички нажмите на "Начать переписку".1638907504285.png
  • Далее убедитесь, что в получателях указан мой никнейм - Giperion;
1638907666110.png
  • Кратко сформулируйте тему обращения в заголовке;
1638907678480.png
  • В специальном поле подробно опишите суть своего обращения;
1638907718918.png
  • Убедившись в корректности отправляемого обращения, подтвердите отправку, нажав на "Начать переписку".
1638907785206.png
 
Последнее редактирование модератором:
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.